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喝了杯热茶，关老爷浑身通透，问道：“你们北京的业务做得怎样？”谢婧说道：“那有啥好做的？有钱就是买买买。”关山月说道：“我明天准备找李虎推销新药去。”谢婧说道：“舍近求远，先把咱们省里的军需搞定再去京城吧。这事交给我，只要你的药好就行。”
关山月一拍脑袋说道：“我咋就把这事儿忘了？咱的药绝对好，尤其是创伤药更适合军队上用。”刚说完茶桌上的手机叮铃铃响了，谢婧探头一看说道：“你王大秘的。”关山月笑笑拿起手机问道：“娘娘，有什么指示？”
王彩说道：“近期的质量异议接二连三，其中有两起比较严重。一是咱们近期开发的船板钢，刚开始在无锡市场质量反馈的很好，然后就开始全面铺开生产。谁知第三批货就出现了问题，有客户一次提出两千吨的质量异议，在当地产生了很坏的影响。当地造船业非常发达，如果处理不好就会影响咱们以后的船板钢生产。
第二起质量异议是咱们产品结构调整之前，销售了一批圆坯给下道用户。这个客户是山东聊城的，刚开始每次提一两吨，咱们觉得少，不值得处理去就直接赔付了。陆陆续续地提了几次都是如此，谁知这次突然提了一单异议，纯废品就达七百吨，安排人处理后却不知道是什么原因，没人敢下结论。你看怎么办？”
自从产品转型后，无锡是他们主攻的一个市场，并设了办事处。这儿的机械加工业特别发达，产品质量一旦有了问题就会在当地迅速传开，产生恶劣的影响，后果很严重，所以必须处理好。
关山月想了想说道：“销售终端是什么样的咱们从来没看过，我想正好借这次的机会了解了解。这样吧，你安排人去处里，让他们带车去，我做司机。”王彩笑道：“你这是要学乾隆下江南？你不会还记得当年大明湖畔的夏雨荷吧？”关山月神往地说道：“或许会有一场不期而遇的艳遇？”
王彩那边还没说话，关山月的耳朵就被谢婧拧上了，怒斥道：“还一场不期而遇的艳遇？真是贼心不死！”关山月龇牙咧嘴地说道：“你啥时候有了虐待倾向啊？怎么动不动就拧耳朵。”谢婧说道：“我看你是有受虐的倾向，自找的不是？”
路彩霞听说去南方就动心了，说道：“我还没去过南方呢，我想去。”关山月说：“去也行，只是我担心没时间陪你呀。”路彩霞看着谢婧和黄莺说道：“哪位妹妹陪我去？”谢婧不屑地说道：“无锡有啥玩的？我不去”路彩霞只好抱着黄莺的胳膊说道：“莺妹妹陪我去好不？”
黄莺也说道：“聊城、无锡都不是旅游城市，你是不是就想跟着你老公跑啊？我看这样，等有机会咱们买一辆房车，自驾游去怎样？”路彩霞不情不愿地说道：“真没意思。”
京城是去不了了，关山月对黄莺说道：“你和李虎联系吧，让他帮忙推销咱的新药。”黄莺说道：“你不会直接和他联系？”关山月讪讪地说：“你表哥太黑，每次找他办事都想讹点东西，可我哪有啊？”黄莺浅笑道：“活该，谁让你办的事儿都上不得台面？”
在省城呆了一天关山月只好打道回府。段立功听关山月要亲自去处理质量异议，心里又不敞亮了，说道：“要不我去？这事不能让你亲自去呀？”关山月说道：“我就是想散散心，同时也算是考察市场。另外职工都认识你，你去处理和我去看到的问题会不一样的。”
约好了在销售大楼的门口见面，等关山月到时他们三个已经到了，把车停到门口，三个人却疑惑地看了半天。关山月打开车窗问道：“是去处理质量异议的吗？”其中一人说道：“对，您是关师傅？”关山月说道：“上车吧？”
上了车，刚才说话的那人说道：“我姓白，他们都叫我白老师。这次的车不错，丰田皇冠，我还以为别人的车呢。”关山月笑笑说道：“抵账抵来的。这次的问题比较严重，所以领导为了显示重视，就安排了一辆好车。哈哈。”
白老师说道：“公司重视了，可是各单位重视程度一般呀。炼钢厂和技术中心只安排了一名技术人员。给你介绍一下，炼钢厂的刘大刚、技术中心的高涛。我呢年轻时做过几天老师，所以大家都叫我白老师。”
高涛说道：“出这么大的质量异议谁敢来处理呀？领导们吓得躲还来不及呢。”刘大刚也埋怨道：“谁说不是呢，好事也轮不到咱们呀？”白老师说道：“别这么想嘛，外面的世界还是很精彩的。”
刘大刚说道：“你肯定没压力，你们不管好坏只管卖。我们生产单位就不行了，这是要挨考核的。领导们为什么不敢出来？这么大的量万一要是咱们的原因，那就要有详细的报告啊，可谁敢担这责任？”
听大家絮絮叨叨满腹牢骚，白老师说道：“小伙子们，别不开心，聊城是个好地方。聊城因古有聊河而得名，号称江北水城。有水的地方姑娘就水灵，收起你们糟糕的心情，憧憬一下未来的艳遇吧。”高涛说道：“看来白老师深谙此道啊。”白老师徐徐诱导：“这一辈子你只睡过一个女人那还叫男人？趁你们年轻要多努力呀！”高涛笑道：“白老师是我辈楷模呀！”车里笑声一片。
到了聊城已经是下午，白老师和客户那边联系完后，安排住到聊城温泉大酒店。时间还早，接待他们的业务员说道：“我们领导说了，咱们先参观我们的聊城美景，晚上在东昌湖边招待大家。”
东昌湖，原为环城河，古时为军事防御挖土建城筑堤后来水面拓宽便成湖，聊城就行成了城中有湖，湖中有城的奇特布局。第一次踏上聊城这片古老而又年轻的土地，处处感到新鲜。踏着长条的淡青色石板，道路两旁婀娜的垂柳随风荡响，和着几声鸟雀的清唱，还有那高高的拱形桥，弯弯曲曲的水道，一派江南秀丽园林的景象。
业务员说道：“我们这儿有句歌词来形容聊城：‘凤凰衔着希望在这里停留，运河携着神奇在这里激荡。碧水镌刻古城三千年风韵，名楼见证水城新世纪荣光’，咱们晚上就去河边的古楼上吃饭。”看来待遇还不低，或许是山东人好客？
晚上就在湖边的景阳楼。招待他们的是管厂的经营副总，边点菜便说：“聊城以‘酱香、醋香、椒香、酸香’为特色，是以浓香见长的鲁西菜风格。这里的传统风味名吃也很受欢迎，如阳谷布袋鸡、八批果子、武大郎炊饼、老王寨驴肉、济美酱菜、聊城呱嗒等，风味独特。今天咱们不吃阳谷布袋鸡，吃魏氏熏鸡，这可是被老舍先生誉为‘聊城铁公鸡’，赫赫有名。”
吃饭不谈业务，只论酒杯深浅，当然关山月只是配角，白老师他们才是主角，听他们高谈阔论，觥筹交错，自己只是闷头吃菜。等吃完饭已是华灯初上，五彩的灯光与湖水相辉映，亭台楼阁倒映水中，使得夜晚的聊城充满了古典色彩。这地方倒也算美不胜收，路彩霞没来很可惜呀。
转天去了管厂，业务员要带着大家去现场了解情况，关山月说道：“我闲着没事也看看。”一般来讲，一个司机开什么车就决定了他是什么地位，能开皇冠的司机自然也受尊重，白老师当然不会驳他的面子，便吩咐业务员多拿了一顶安全帽，一起进了厂房。
业务员介绍道：“质量异议分两批，先是前期积攒下来的，一共不到百十吨；这次提出的主要是我们加热炉大修复产后，一次出现了六百多吨废品。咱们先去看看原来的存货。”
到了废品区，见钢管被扎成一捆一捆的跺了起来，堆满了废品区。业务员指着这些钢管说道：“就是这些，管头上都有标签，你们统计统计。”
看着他们在数数，关山月闲着没事便趴到废品跺上看废品的缺陷是什么样的。无缝管的缺陷无非是凹坑呀，裂纹什么的，厂家用高温粉笔都圈好了。看了整跺废品的一面，发现只有一两根上画着记号，关山月不禁起疑，即便是缺陷在圆管的另一面，按几率外边裸露的也能有三分之一吧？
转了几个跺位都是如此，关山月心里有数了，拉着刘大刚悄悄地说道：“哥们，你让他们打开一捆看看，里边的可能不全是废品。”刘大刚疑惑地说道：“你怎么知道的？”关山月说道：“你看这一面哪有什么废品？我怀疑他们就是掺几根废品来骗钱的。你再看这些管的表面颜色都不一样，可能都不是一批的。”
刘大刚是炼钢的人，发生质量异议是要受考核的，当然当回事了，自己趴过去看看，确实如此，便对那个业务员说道：“你们打开一捆，我看看都是什么缺陷，也好回去整改。”
业务员脸色一变，登时就不淡定了，犹豫了一下装模作样地去和现场的职工沟通了一番回来说道：“现在行车比较忙，没空调运，你看怎么办？”刘大刚顿时相信了关山月的话，他们推三阻四的不是更说明有问题吗？理直气壮地说道：“我等着，你们啥时候有空就啥时候打开一捆，我要详细地确认。”
见刘大刚执意要检查，业务员无奈只好过去让职工吊下来一捆。职工拿起钳子，“咔嚓、咔嚓”几下剪断了打包带，钢管哗啦啦的散了开来。刘大刚翻着钢管检查了一遍，一共十五根管子里只有三根废品！看看业务员说道：“这哪行？别人卖东西是以次充好，你们提质量异议是以好充次？”
业务员很紧张，这事儿办不好回去肯定挨训，说道：“可能是时间长了，钢管有点儿生锈，小的缺陷看不到了。”刘大刚说道：“你们用抛光机磨，磨出来我就认！”这还磨啥？业务员顿时僵住了。白老师见状说道：“要不再打开一捆看看？”业务员怀着侥幸的心里，安排人又打开一捆，结果仍是如此，磕磕巴巴地说道：“这事儿我汇报后再说吧，咱们再去看看最近这批废管。”
这次产生的废品量太大，几乎根根都是废管，所以导致生产都停了，这要是钢坯的原因，那损失就大了。管子还码放在现场，没有来得及运走。几个人过去一看，都晕了，每根管子的头部都像被拧成了麻花，严重的层层掉块——谁都没有见过这种废品。
处理质量异议都是被动的，首先要证明不是自己的问题，甚至要指出对方的工艺哪儿不合理，可谁都没见过这种缺陷呀！几个人围着废管看了半天也说不出所以然来。关山月忽然问道：“这些废管是下线后重新码放的，还是原来什么样就是什么样？”
大家都不知道他问这话是什没意思，业务员说道：“我们肯定没动过，下线什么样就是什么样！”关山月说道：“我是外行，我说句外行话。钢坯是连续生产的，那么它产生的缺陷应该是没有规律的，不可能都集中在头部或者尾部。可是咱们的缺陷都是在一个方向，我觉得这就有问题了。”
刘大刚恍然大悟，马上说道：“对！钢坯产生的缺陷都是没有规律的，而轧钢产生的缺陷才有规律性，从这个现象上分析，我觉得你们还是找找自己的原因吧！”
白老师是搞销售的，说话要中立，既要维护客户的关系，也不能说钢厂的不是，至于私底下怎么操作大家就心知肚明了。而刘大刚和高涛这次趾高气扬了，哥俩由刚来时的垂头丧气变得得意洋洋，分别给自己的领导汇报了现场看到的问题。