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第一百七十一章:重大投诉

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    “喂,美姐?”橙子接起来问道。

    “你看没看见早上王建发的邮件?”唐音美语气有些急躁,伴着呼呼地风的声音。

    “看的,怎么了?”橙子点开邮箱看了一下,唐音美说的就是早上自己提醒她注意看一下的。

    “我早上的时候提醒你有一个标红的重要邮件,就是王建发的这封邮件。”

    “你提醒我了吗?我怎么一点印象也没有?哎,不说这些,你赶紧处理下这个邮件,把客户投诉的内容图片下给通知给到质检和车间,赶紧分析一下原因。”唐音美不耐烦的说道,好不容易请个半天假都不得安稳。

    “哦哦,我还没有弄过投诉通知,有样本吗?我照着弄。”橙子眉头皱了皱,苦恼着这个应该怎么做。

    “姐姐啊,这个哪里有样本啊。你看邮件啊,刚刚罗总亲自电话我的,好像是他那边一个客户买了那款新款的猫砂盆,用了大概三个星期,然后一天他准备把猫砂盆里面猫砂倒掉换新的时候,刚拎起来,拎手那里就碎掉了。这属于重大投诉了,让他们赶紧分析,不要哼哼哈哈的,可能董事长会过问呢。这个产品新开发了才出了几批货呢,一年大概有二十几万个的量呢。”

    “好的。”橙子了解到了事情的重要性了,重视地回道。

    “你现在就赶紧先把通知下下去,就别午休了。”唐音美吩咐完橙子便挂了电话。

    橙子点开了那封重要的邮件,里面只有两行字,就是说客户反映猫砂盆的拎起来就碎了,请针对这个问题分析原因。

    没有图片,没有详细说明,就简单的两句话,重大投诉?

    如果不是那个红色的感叹号,橙子真的不觉得重要在哪里。

    投诉的是一款椭圆形的猫砂盆,货号是PT-9394,新开发的,银灰上盖和下盖组成,上盖中央有个拎手,侧面有扇门,丢在四楼样品间的一堆猫砂盆中一点都不起眼的那种。

    产品是塑具车间的,橙子在拟好投诉报告后第一时间拍了照片,发给了塑具车间的成品质检聂航,请他先做个分析。

    橙子在复印通知的时候,聂航的电话就打了过来。

    “你刚刚发的是什么呀?”聂航看着屏幕上打开的那个投诉通知,满脑子问号。

    “PT-9394的投诉通知,客户说上盖拎手那边一拎就碎了,让我们分析原因呢。”橙子想了一下应该复印多少份,伸手按了一个4。

    “这个不是新的产品吗?好像才出了几批货吧,怎么可能一拎就碎呢。如果这个产品放在两三年了,一拎就碎了还有点可能是塑料变脆了。可这个总共不到半年的新产品怎么可能出现这种情况呢?”

    “我怎么知道呀,客户使用三周后出现的情况。正因为这个是新品,而且量很大,所以一定要好好分析。这个属于功能性的问题,是重大投诉,处理不好客户是会取消订单的。”

    “你就给我几句话我怎么分析呀?好歹给个图片或者要求我做什么测试,我弄给你。你就这样跟我要分析,我给不出来。”聂航丢开了鼠标按了按太阳穴,质检是人又不是神。

    “客户就给我两行字,我能把情况说这么详细已经很不错了。我也不知道要做什么测试,美姐又不在。”橙子有些无措地说道。

    “那你就问客户啊,这个是PT的产品吧,王建不是经常来验货吗?你打个电话问问他呀!”

    小姑娘什么都不懂,聂航只好耐下性子教道。

    “王建呀,哦,那我问问他。”橙子说着就挂了电话,翻着通讯录里面王建的电话,想着这个人也不好说话。

    “喂,你好,我是WH的程橙。”橙子声音有些紧张,还没有主动打过电话给这个王工。

    “哦,什么事?”王建声音冷冷地问。

    “我看见早上有个邮件投诉新款猫砂盆的,想问一下有没有破损的猫砂盆图片,邮件上也没多少内容,我们的质检不好分析。”橙子说出口后便觉得自然了很多,自己吓自己的感觉。

    “没有图片,国外客户没有提供。”王建早上还和罗总讨论这个事情,说国外都不发几张图片过来看下到底怎么个破碎法,果然WH这边提出来了。

    “没有啊!”橙子有些失望,没有的话怎么分析呢?

    “这样吧,你让你们质检就从现有的大货中抽几箱出来,先做一个整箱的摔箱测试。然后再单个的做铁球测试,从顶部拎手的那个位置,侧面45度角和正面三个方向测试。分别用100g,200g的铁球从高度1米,2米以及2.5米的地方冲击测试。”

    摔箱测试?铁球冲击测试?是什么?

    “哦,对了,猫砂盆分上盖和下盖呢对吧,那要分开做,上盖归上盖,下盖归下盖,然后做个测试报告给我。”王建想了想又补充道。

    橙子连忙喊到:“慢点,我记一下,第一个是摔箱测试对吧?摔箱测试就是一箱产品整个摔下来的测试对吗?”

    “对,你连摔箱测试都不知道吗?”王建语气有些不耐烦道。

    橙子感觉王建语气里有些不屑和鄙视,便说道:“我之前没有处理过投诉,上班也不过半年,确实不太懂。”

    王建呵呵了两声。

    “那这个摔箱测试有什么要求吗?从几米的地方摔下来?”橙子听刚刚王建说了冲击测试的诸多要求,想着这个摔箱测试应该也会有要求吧,便问道。

    王建哼了一声回道:“当然有要求了,要从三个面摔下去,80cm面落下降,80cm棱角下降,80cm落角,然后打开后看看产品有没有破损。你要多拍点照片,做成PDF格式的报告知道吧?”

    “嗯,第一个测试就是铁球冲击测试是吧?三种高度两种重量分别测试上盖和下盖的各三个面对吧?”橙子一时间脑子里无比清晰,问道。

    “嗯,也都有拍照做成报告。”王建声音明显温和了很多,因为橙子这次没有再要他重复要求。

    橙子详细地记了下来,便有问道:“除了这两个测试报告还有别的吗?”

    王建想了想说道:“让你们质检把QC工程图,成品检测报告,还有塑料制品的检验标准发给我。今天下班前要都发给我。”

    橙子一条一条地记下来,听见说今天必须给出来,不确定地回道“我尽量吧。”

    “不是尽量,是必须。这个产品才出了几批货,要想接下来的货能照常发货就得赶紧把这个问题解决掉。”王建想着小姑娘一点都不知道事情的严重性,着重说道。

    橙子磨了磨牙,说了句:“知道了。”王建那边就已经挂了电话。

    橙子看着一张纸上满满写着的要求做的测试,又拍照给聂航。

    这次过了五分钟,聂航的电话又过来了。

    “你这个上面一共有五个报告是这个意思吗?”

    橙子又看了眼回道:“对的,一共五个报告,你最迟要四点前提供给我呢,我要发给王建,他让我今天必须给出报告呢。”

    “都要拍照片是啊?像这个摔箱照片,你要求的80cm,我还要搬着箱子用迟量下它离地80cm先拍个照片再摔下去?”聂航觉得这王建要求地也太苛刻了一点,笑道。

    橙子却认真地点了点头,道:“对的,你这个也要拍照给我。”

    “摔箱测试没有问题,这个铁球冲击测试,家里的铁球都不知道在哪里呢,还要去找一找呢,要是找不到还麻烦呢!”聂航抓了抓后脑勺,都一年多没有做个这个测试,估计铁球就是找到也锈得不能用了。

    橙子听了却紧张道:“不能没有啊,没有报告怎么做?”

    “没有就只有去买呀,这个一般地方还买不到呢,可能招商城那里有吧!”聂航说道。

    “招商场啊?那么远,一来一回得要一个半小时吧,要不你赶紧先找找吧,找不到就赶紧去买,不然时间赶不上呀!”橙子坐直了身体,着急建议道。

    “我马去看看吧。还有三个报告给你都没有问题,但是我做的报告都是中文的啊,你要给客户语文的吗?”

    这个问题......

    橙子没想起来问呀!

    要是要英文的报告,橙子顿时脸皱成了苦瓜。

    千万不要啊!

    “你报告上字多吗?翻译成英文难吗?”橙子感觉都不需要问吧,肯定是英文的。

    “摔箱和铁球的这个基本都是图片吧,但其他的三个多,特别是QC工程图,密密麻麻地表格。”聂航把别的产品的猫砂盆的工程图打开看了一下说道。

    “就没有中文的版本吗?”橙子抱着一丝丝希望问道。

    “没有。”聂航直截了当地打破了橙子的希望。

    橙子重重地叹了一口气:“那你先把能给的报告给我吧,我先看着翻译。”

    聂航侧头夹着手机,两只手噼里啪啦开始改猫砂盆的工程图。

    “行的,你早点把通知送下来,我还要拿给厂长看呢,我一个人肯定弄不过来,要厂长安排人帮我呢。要是没有找到铁球,也要他安排人去买。”聂航把有些滑下来的手机又拿到手里,看了眼稍微改了一个改成PT-9394的工程图,确定没有问题,便发给了橙子。

    橙子接收点开看了一下,晕死,这么多!自己还要去送通知。

    “许微,你来一下吧!”橙子想了想还是两个人一起弄这个事情比较快,便喊道。

    许微原本趴在桌子上看电视剧,听见橙子的声音抬头看了一眼大家都坐着刷着手机,便站起来走了过去。

    “刚刚美姐电话过来说有个着急的投诉要先处理一下,我刚刚跟客户沟通了一下,客户说要5个报告,我已经下通知给质检和车间抓紧时间做测试了。客户是老外,所以这些报告都要是英文的。因为今天下班前要发给客户,我一个人翻译来不及。这样吧,我把这个工程图发给你,你帮我翻译过来弄成一个英文表格。”

    橙子侧了身子让有些近视许微可以近前看见表格。

    许微看了下表格倒吸了口凉气,倒退了两步,瞪大了眼睛:“我英语不好。”

    “这跟英语好不好没有关系,就是多一点,用谷歌翻译软件翻译一下很快的。”橙子其实并不觉得这个有多难,就是耗些时间。可是分给许微一个表格,自己还有四个呢。

    许微低着头表情有些为难,很明显低不想接这个工作。

    可本该师傅唐音美的事情,一个电话交待给了橙子,橙子就得负责跟踪到底。

    那么,许微又有什么理由拒绝呢?

    橙子直接道:“我发你QQ,你最好在三点之前翻译好给我,我还要再看一下的。我这边还要下去一趟跟质检和厂长沟通一下,还有四份报告也要翻译成英文。虽然你的这份要翻译的最多,可让我自己翻译这个就要你来弄那四个了,你觉得呢?”

    “你把这个发给我吧!”许微立马道。

    橙子点了点头,便发送给了许微。

    因为十二点半就上班了,橙子也要跑二十分钟才能走到塑具车间。所以橙子看着许微慢慢地做起来便拿着复印好的通知下去了。

    一路上,橙子才有时间想自己今天还有什么其他的事情,哪些着急的必须今天解决,哪些可以拖到明天。

    能拖到明天的就拖到明天吧,今天肯定要把王建要的报告先发出去。

    到了办公室的时候,塑具的厂长正好就在质检聂航的电脑面前分析着这个投诉通知。

    “这个肯定是不可能,那个客户也不知道怎么把猫砂盆给弄坏的。你说那个上盖多结实呀,就是你用脚上去踹,也不知道踩碎了呀。最多裂了或者瘪了。”

    小个子的江厂却是个暴脾气的,指着通知上写的那个手拎的时候破碎了不信地说道。

    聂航也点了点头,拿过特地从车间里找来的一个猫砂盆就拿脚踹了两下。力道是冲着上盖拎手位置的,但踹到猫砂盆的时候上盖滑了好远,边部蹭着地面,边子飞出去一块。